Gli Occhiali: Un Accessorio Indispensabile e alla Moda
Ormai gli occhiali non sono solo un semplice strumento per migliorare la vista, ma un vero e proprio accessorio di stile, tanto importante quanto una borsa di lusso. Acquistarli non è più un’azione da prendere alla leggera; è fondamentale l’intervento di un consulente, non solo un semplice venditore. Questo professionista deve avere una conoscenza approfondita della moda e della psicologia, essere capace di fornire consigli preziosi senza essere opprimente, possedere competenze tecniche e dimostrare empatia e passione per il suo lavoro. Fielmann, nata in Germania nel 1972 e arrivata in Italia nel 2015, comprende perfettamente queste esigenze. Con 27 milioni di clienti in Europa e 850mila paia di occhiali venduti nei suoi 50 negozi distribuiti in undici regioni italiane, l’azienda ha un’ottima presa sul mercato. Ivo Andreatta, CEO di Fielmann Italia, ha rivelato che prima del 2015 molti italiani si recavano fino a Innsbruck per usufruire dei prodotti e dei servizi offerti dall’azienda, inclusa una garanzia di rimborso se si trova lo stesso prodotto a un prezzo inferiore entro sei settimane dall’acquisto o se il cliente non è soddisfatto dell’acquisto.
Cosa Significa “Sentirsi a Casa”?
Il Fielmann Italian Training Center (FIT), situato a Verona, è il nuovo centro di formazione di Fielmann, pensato per creare un ambiente familiare e accogliente per i collaboratori. «Abbiamo riprodotto l’ambiente di un negozio reale con tutto ciò che serve, dall’attrezzatura per l’esame della vista agli accessori», afferma Andreatta. Con un investimento di un milione di euro, il centro prevede di formare ulteriori settecento collaboratori. Il FIT dispone di due sale per le riunioni e i corsi sulla filosofia aziendale, due sale tecniche, un laboratorio e spazi per le pause caffè. L’intento è quello di favorire la socializzazione e lo scambio di idee tra i collaboratori.
Un Esempio di Innovazione
«Una delle nostre iniziative più recenti, proposta da un collaboratore attento all’ambiente, è stata quella di eliminare l’uso della carta e passare completamente al digitale», spiega Andreatta, sottolineando come le migliori idee spesso nascono direttamente dai collaboratori.
Differenze nel Servizio
Fielmann si distingue per la sua capacità di comprendere i bisogni individuali dei clienti, supportandoli nella scelta degli occhiali ma lasciando a loro l’ultima parola. «Il nostro punto di forza? Invitare i clienti a tornare in negozio, sia per un semplice aggiustamento che per una pulizia delle lenti», dice Andreatta. Inoltre, la compagnia ha ottimizzato i tempi di produzione: un occhiale di media complessità può essere realizzato in soli dodici minuti, grazie a processi quasi completamente automatizzati.
Cambiamenti nel Mercato degli Occhiali
Gli occhiali oggi non sono più visti solo come un mezzo per correggere la vista, ma come un vero e proprio accessorio di moda. «Dieci anni fa, il trend era per i negozi di lingerie; oggi, è il momento degli occhiali», osserva Andreatta.
Concorrenza nel Settore
Nonostante il mercato in crescita, Fielmann non teme la concorrenza. «Più scelta c’è, meglio è per i consumatori», commenta Andreatta, evidenziando che il 93% dei clienti si dichiara soddisfatto e il 95% raccomanda l’azienda, secondo ricerche condotte da istituti indipendenti.
Impegno verso la Sostenibilità
Infine, Fielmann sta facendo passi da gigante verso la sostenibilità con la sua collezione “Elementra”, che trasforma vecchi occhiali in nuovi, risparmiando risorse preziose. «È una sorta di riciclo creativo: da pezzi di acetato nascono nuovi occhiali», conclude Andreatta.
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Federico D’Angelo, specialista del benessere e delle tendenze moderne, offre consigli pratici per uno stile di vita equilibrato e ispiratore, adatto alle sfide quotidiane.