Marketing Umanistico e la Nuova Strategia di Fidelizzazione
Il concetto di “marketing umanistico”, che punta a creare rapporti più stretti e personali con i clienti, sta dimostrando la sua efficacia. Questo approccio è particolarmente rilevante oggi, quando i negozi stanno riaprendo e c’è un forte bisogno di riconnettersi con il mercato. Furio Visentin, direttore generale del Gruppo Miroglio di Alba, ha introdotto un’innovativa strategia per i marchi Oltre, Fiorella Rubino e Motivi, che si sta rivelando particolarmente interessante e sta ottenendo un buon successo. Ha trasformato le commesse dei punti vendita in veri e propri influencer di moda, utilizzando i social media per rafforzare i legami con i clienti che si erano indeboliti durante la crisi del coronavirus. La nuova tattica include guide allo shopping dettagliate, tutorial, videochiamate su appuntamento e consigli condivisi da una rete di venditrici, le quali hanno mantenuto e curato i rapporti con la clientela nei negozi prima della pandemia.
Una Competizione Interna per Selezionare Gli Influencer
«Il 70 per cento delle nostre clienti è fedele da anni. Ci siamo chiesti come poter continuare a interagire con loro efficacemente e abbiamo organizzato un concorso tra le 2.500 addette alle vendite di Miroglio Fashion. Questo concorso ha permesso di eleggere le ambasciatrici di stile per ciascun marchio. In poche ore, oltre 300 candidate hanno risposto alla chiamata, presentandosi con foto e video. Alla fine, sono state scelte sei di loro, due per ogni brand, votate dalle loro colleghe attraverso la piattaforma Workplace di Facebook», racconta Visentin.
-Quindi, queste ragazze parlano dei vostri prodotti come se fossero amiche delle clienti?
«Esatto. Usano un linguaggio semplice e diretto, in linea con le aspettative delle consumatrici. Molte clienti hanno espresso il desiderio di essere guidate nella navigazione del nostro sito web. Attraverso i loro profili personali e quelli ufficiali dei marchi, le sei rappresentanti conducono dirette su Instagram, Tik Tok, fanno unboxing e pubblicano stories. Offrono consigli di stile, presentano le novità stagionali e ispirano le clienti con contenuti di moda. Provano gli articoli che inviamo a loro domicilio, li mostrano su Instagram e ne facilitano la scelta descrivendoli dettagliatamente. Sono voci autentiche e normali. Abbiamo iniziato questo esperimento da poco e in una settimana, ciascuna delle sei venditrici ha già raggiunto 1.500 follower».
Chi Sono le Nuove Influencer?
«Ad esempio, per il marchio Motivi, abbiamo Jane che è una studentessa di marketing di 21 anni, con una madre inglese. Per Fiorella Rubino, la vincitrice è Sabrina, 43 anni e madre di un figlio. Per Oltre, abbiamo Rossella, una trentenne single del sud che lavora con noi da tempo. Tutte loro comunicano in modo autentico ed empatico, mantenendo contatti regolari e interazioni dirette per trasmettere un’esperienza di shopping autentica e supportata dall’umanità di chi contribuisce quotidianamente al successo dei nostri marchi. Questi marchi, nel corso degli anni, hanno generato 31 milioni di visite annuali nei negozi e hanno fidelizzato 1,5 milioni di clienti».
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Federico D’Angelo, specialista del benessere e delle tendenze moderne, offre consigli pratici per uno stile di vita equilibrato e ispiratore, adatto alle sfide quotidiane.